Политика возвратов
1. Общие условия возврата
Мы стремимся предоставлять качественный сервис, однако понимаем, что могут возникать ситуации, когда использование AI Validator невозможно по объективным причинам. Данная политика описывает случаи, в которых возможен возврат средств.
AI Validator предоставляет цифровые услуги и доступ к цифровому контенту, который считается предоставленным с момента получения Пользователем доступа к соответствующему функционалу.
2. Случаи, когда возврат не производится
В соответствии с законодательством РФ и спецификой цифровых услуг, возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
- Факт оказания услуги: пользователь уже воспользовался платным функционалом, получил отчёт, анализ или израсходовал баланс.
- Субъективная оценка результатов: несогласие пользователя с выводами анализа не считается недостатком услуги.
- Начало использования после оплаты: доступ к личному кабинету и платным функциям уже был предоставлен.
- Прошедший период подписки: средства за уже начавшийся оплаченный период не возвращаются.
3. Отмена подписки и её действие
Пользователь имеет право в любой момент отказаться от продления платной подписки в настройках личного кабинета.
- Доступ до конца периода: при отмене подписки доступ сохраняется до завершения уже оплаченного периода.
- Отсутствие возврата при отмене: деньги за неиспользованные дни текущего периода не возвращаются.
4. Основания для возврата денежных средств
Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:
- Техническая ошибка: списание произошло, но доступ к услуге не был предоставлен по вине сервиса.
- Двойное списание: произошло ошибочное повторное списание за одну и ту же услугу.
- Ошибочное автопродление без использования: если в новом периоде не было ни одного входа и не тратились токены, возврат можно запросить в течение 48 часов.
5. Процедура оформления возврата
Для рассмотрения заявки на возврат пользователь должен направить запрос на электронную почту ak@aivalidator.ru с темой «Запрос на возврат».
В заявке необходимо указать:
- Email, на который зарегистрирован аккаунт.
- Дату и сумму платежа.
- Номер транзакции или чек.
- Подробную причину возврата.
Заявки рассматриваются администрацией в течение 5 рабочих дней. В случае положительного решения возврат осуществляется на то же платёжное средство, с которого производилась оплата.
6. Изменения в политике
Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную политику возвратов. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.